עידו מתנייד בכיסא גלגלים ומקפיד לשמור על עצמאותו. הוא הזמין דרך אתר ישראלי נופש במלון במילאנו. אחרי שהזמין ושילם, דיבר עם חבר שהתארח באותו המלון, ואז התברר לו שהמלון אכן מפנק אבל רחוק מלהיות נגיש וכי המעלית לא מגיעה לחדר שהזמין.
עידו פנה לשירות הלקוחות וביקש לשנות את ההזמנה לחדר נגיש. אלא ששם השיבו לו בנימוס אך בנחרצות, שהמלון מלא ולא ניתן לקבל חדר אחר באותם התאריכים. מלבד זאת, הוסיפו, הביטול נעשה מחוץ ללוח הזמנים לביטול, לכן הוא לא זכאי להחזר כספי.
מה עושים?
עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות: "אם העסקה נעשתה תוך הטעיה או ניצול מצוקה של הצרכן, קיימת זכות לביטול העסקה ללא קשר לפרק הזמן שחלף.
עידו לא קיבל את המידע המלא והנכון על החדר, לכן הוא זכאי לבטל את העסקה ולקבל את כספו בחזרה".
קראו גם:
הפרש קטן, עוול גדול
עדי ערכה את הקניות השבועיות בסופר. כשהגיעה לקופה שמה לב שחויבה על חלק מהמוצרים בסכום גבוה יותר. אמנם בעשרות אגורות, אבל במצטבר הסכום הפך למשמעותי.
עדי שאלה את הקופאית למה יש כל כך הרבה טעויות, והקופאית ענתה שעלה המע"מ .
מה עושים?
עו"ד יעקובסון: מדובר בהפרות חמורות של חוק הגנת הצרכן, הפוגעות בזכות הצרכנים לקבל מידע ברור ושקוף על המוצרים שהם רוכשים.
אם קיים פער בין המחיר שהוצג על המוצר לבין המחיר בקופה, המחיר המחייב הוא זה שהוצג על המוצר. סירוב המוכר להחזיר לצרכן את ההפרש בין המחיר שהוצג לבין המחיר בקופה יכול לשמש עילה לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק".
